Kwaliteit
Wij vangen dagelijks met veel plezier en liefde ‘onze’ kinderen op.
Kwaliteit staat bij ons voorop.
We willen een veilige en stimulerende plek bieden waar ieder kind zichzelf kan en mag zijn.
Dat doen we met elkaar, onze ouders en de toezichthouder.
Werken met richting
Dagelijkse inzet
Dagelijks zet ons team zich vol passie en liefde in om de beste opvang van Hoofddorp te bieden. We werken met een vast team. Zo weten we wat we aan elkaar hebben, kennen de kinderen ons en wij de kinderen. Om te garanderen dat we op deze manier werken en een eenduidige aanpak hanteren, werken we aan de hand van ons pedagogisch beleidsplan. Hierin staat precies onze pedagogische aanpak beschreven. Om de veiligheid te garanderen, werken we volgens ons beleid Veiligheid en Gezondheid. Bent u als ouder geïnteresseerd in ons beleid? Beide beleidsstukken zijn op te vragen via vestiging@maikidshoofddorp.nl
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Wij werken met de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Kinderopvang. Deze bestaat uit drie delen: Handelen bij een vermoeden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Handelen bij een vermoeden van grensoverschrijdend gedrag door een beroepskracht. Handelen bij seksueel grensoverschrijdend gedrag tussen kinderen onderling. Ons team wordt jaarlijks geschoold in het werken met deze meldcode. Hierbij staat ieder jaar een deel centraal. Onze meldcode kun je opvragen via vestiging@maikidshoofddorp.nl.
Continue ontwikkeling van ons team
Pedagogische coaching
Om de pedagogische kwaliteit hoog te houden, werken wij met een externe pedagogisch coach. Zij kijkt met ons mee bij pedagogische vraagstukken en geeft ons tips over ons pedagogisch handelen. Ze werkt via Sterk in Kinderopvang en hanteert een coachplan. Bent u benieuwd? Dan kunt u het coachplan opvragen via vestiging@maikidshoofddorp.nl.
Scholings plan
MaiKids hoofddorp vindt het belangrijk dat kinderen zich ontwikkelen. Maar dat geldt ook voor het team. Daarom wordt ons team geschoold in (pedagogische) onderwerpen. Jaarlijks vindt er ten minste één teamscholing plaats rondom een pedagogisch onderwerp. Daarnaast kunnen individuele medewerkers kiezen voor een scholing naar keuze. Het kan ook zijn dat wij vragen of een pedagogisch medewerker een scholing wil volgen om aan te sluiten bij de behoeften van de aanwezige kinderen.
Kwaliteitscontrole
Kwaliteiscontrole
Om de kwaliteit constant hoog te houden, meten we de kwaliteit regelmatig.
Zo kunnen we passend acteren: Wat gaat goed? Wat laten we zo? Wat kunne we verbeteren?
Onze externe afdeling kwaliteit vanuit Sterk in Kinderopvang voert regelmatig controles uit.
Hierbij meten zij de kwaliteit.
Aan de hand hiervan stellen zij een verbeterplan op.
Ouders
Bij MaiKids Hoofddorp vinden we het belangrijk om ouders actief te betrekken bij de kwaliteit van onze opvang. In plaats van een oudercommissie werken we met ouderraadpleging. Dat betekent dat we ouders op belangrijke momenten actief om hun mening vragen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in ons beleid of de organisatie. We doen dit per e-mail, zodat alle ouders laagdrempelig kunnen meedenken, reageren en hun stem kunnen laten horen. Jouw input helpt ons om onze opvang steeds verder te verbeteren en goed aan te laten sluiten bij de wensen van ouders en kinderen. Heb je tussendoor een vraag, idee of suggestie? Dan kun je ons altijd bereiken via vestiging@maikidshoofddorp.nl. We luisteren graag naar je!
Toezicht vanuit de gemeente Haarlemmermeer
De GGD Kinderopvang controleert de kwaliteit van onze opvang in opdracht van de gemeente Haarlemmermeer. Dit doen ze door middel van een onderzoek op locatie. Hier schrijven ze een onderzoeksrapport over. Dit is openbaar inzichtelijk via www.landelijkregisterkinderopvang.nl. Ons laatste inspectierapport vind je hier.
Klachten
De mening van ouders is erg belangrijk voor ons
Zo kunnen we aansluiten bij de behoeften van onze gezinnen. We horen graag je mening! Soms komt de praktijk niet overeen met de verwachting of lopen zaken anders dan gewild of gehoopt. Je kunt dan uiteraard een klacht indienen. Door feedback kunnen we onze diensten verbeteren.
Jouw mening
We horen jouw mening graag tijdens de mondelinge overdracht. Het is prettig als je jouw mening direct uit bij de betrokken persoon. Hierdoor krijgt de betrokken persoon de kans om toelichting te geven en kunnen er eventueel direct afspraken worden gemaakt.
Een klacht indienen
Als je een klacht hebt, kun je dit op een aantal manieren kenbaar maken:
- De persoon in kwestie aanspreken.
- De klacht neerleggen bij het team. Dit kan door te mailen naar vestiging@maikidshoofddorp.nl.
- Een klacht indienen bij het bestuur. Dit kan door te mailen naar james@maikidshoofddorp.nl. Het bestuur kan aan de hand van de klacht besluiten zelf een onderzoek te starten of het onderzoek naar de klacht neer te leggen bij de afdeling kwaliteit.
- Een klacht indienen bij de externe klachtencommissie. Dit kan door te mailen naar klachtencommissie@sterkinkinderopvang.nl.
- Heb je een vertrouwelijke klacht (bijvoorbeeld over grensoverschrijdend gedrag of huiselijk geweld)? Dan kun je hiervoor ook terecht bij onze vertrouwenspersoon/aandachtsfunctionaris. Deze bereik je via vertrouwenspersoon@sterkinkinderopvang.nl.
- Mocht de interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan staat je de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag: www.klachtenloket-kinderopvang.nl of de aanmelding van het geschil bij de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl.
In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, Bordewijklaan 46. Het reglement van de Geschillencommissie vind je op: www.degeschillencommissie.nl/media/2212/knd-reglement.pdf.
Kijk voor meer informatie over klachten in onze klachtenprocedure.
Herroepingsrecht
Bij MaiKids Hoofddorp heb je na het ondertekenen van de overeenkomst 14 dagen bedenktijd. In deze periode kun je de overeenkomst zonder opgaaf van redenen en per direct herroepen. Is de opvang al gestart tijdens deze termijn? Dan betaal je alleen voor de opvangdagen die je al hebt afgenomen.
Meer weten? Bekijk hier ons herroepingsrecht.